Defensa al Consumidor recibió al menos 350 denuncias en el país en temporada de fiestas de fin de año

El viceministro de Defensa del Usuario y del Consumidor, Jorge Silva, informó que debido a las fiestas de fin de año se recibieron 350 denuncias en todo el país. Las denuncias son por alteración de marcas, mala calidad, adulteración y servicios que no son los contratados, entre otros.

“Recibimos quejas de algunos consumidores por productos de mala calidad, que han tratado de ofrecer algunos proveedores. (...) Otros que se han quejado por la adulteración de productos”, comentó Silva en conferencia de prensa.

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El viceministro explicó que la Ley 453 permite que las denuncias se pueden presentar hasta seis meses después de la compra o adquisición de productos o servicios. Recomendó guardar la factura, porque tiene el nombre de la empresa, monto económico y otros detalles.

También recordó pedir un certificado de garantía y verificar que éste tenga vigencia en el país. “Compremos productos de los lugares habituales que conocemos”, añadió.

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Silva llamó a la población a presentar sus quejas y denuncias a la línea gratuita al 800 10 0202 y a la aplicación para celulares Defensa del Consumidor, en la que se puede adjuntar fotos, videos y otros.

“Puede llamar cualquier usuario o consumidor que se haya visto afectado por la compra de un producto o servicio, o en algún caso por el incremento de algún precio. No podemos permitir que nos vendan un producto en mal estado o que el servicio que nos han ofertado no sea el que nos están brindando”, dijo.

Silva advirtió que se reciben muchas denuncias de productos y servicios ofertados en Internet, por lo que llamó a tener precaución si se usan las redes virtuales.

Las sanciones que ejecuta el viceministerio llegan a los 10.000 UFV, suspensiones temporales o permanentes y la acción penal, en los casos que ameriten.