Errores cometidos por Threads y Twitter X y el desafío de no entender a su público

En el mundo de las Big Tech, el éxito no siempre está garantizado. Incluso las empresas más grandes y poderosas pueden tropezar si no logran entender y conectar con su público objetivo.

Dos ejemplos recientes de esto son los casos de Threads, la plataforma de Meta, y Twitter X, la reinvención de Twitter por parte de Elon Musk.

Threads, la plataforma de Meta que buscaba competir con Twitter, ha experimentado una caída del 70% en la cantidad de usuarios activos diarios desde su punto más alto el 7 de julio de 2023, según un informe de Wall Street Journal respaldado por Sensor Tower. A pesar de que el número de registros se mantiene, esto se debe a que Threads está vinculado a la cuenta de Instagram, por lo que las cuentas no se pueden eliminar. En realidad, los usuarios están eliminando la app y dejando la cuenta activa, pero sin utilizarla, lo que demuestra una clara inactividad en la aplicación.

El CEO de Meta, Mark Zuckerberg, ha expresado que la disminución era esperada y que los números se estabilizarán en los próximos meses. Sin embargo, el hecho de que Threads esté perdiendo usuarios a un ritmo tan rápido sugiere que la plataforma no ha logrado conectar con su público objetivo.

Por otro lado, tenemos el caso de Twitter X. Elon Musk, quien adquirió Twitter en octubre de 2022, anunció un cambio de marca radical para la compañía. El icónico logo del pájaro azul fue reemplazado por una “X” y el nombre de la red social cambió a X. Aunque las funciones básicas de Twitter siguen funcionando, el cambio de marca apunta al plan de Musk de crear un nuevo ecosistema ‘todo en uno’ dentro de X.

A pesar de que el cambio de marca puede parecer superficial, representa un giro importante en la dirección de la compañía. Sin embargo, la incertidumbre sobre el funcionamiento de la red social y los cambios constantes han generado desconfianza entre los usuarios y anunciantes.

Lecciones aprendidas

Estos dos casos demuestran que incluso las Big Tech pueden equivocarse al lanzar un emprendimiento. El éxito no está garantizado solo por tener una gran marca detrás. Es fundamental entender, estudiar e investigar al público objetivo para poder ofrecer un producto o servicio que realmente satisfaga sus necesidades y expectativas.

En el caso de Threads, parece que la plataforma no logró diferenciarse lo suficiente de Twitter para atraer a los usuarios. En cuanto a Twitter X, el cambio de marca y la incertidumbre sobre el futuro de la plataforma han generado desconfianza entre los usuarios.

Como dijo el famoso empresario y autor Peter Drucker: “Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no se dice”.

En el mundo de las Big Tech, esto significa entender las necesidades y deseos no expresados de los usuarios para poder ofrecer un producto o servicio que realmente los satisfaga.